Términos y Condiciones

Lo que debes saber sobre nuestros servicios

Al registrarte como usuario de CFH Logistics LLC, aceptas los siguientes términos y condiciones relacionados con el manejo, recepción, almacenamiento y envío de tus paquetes.

Condiciones generales del servicio

  1. Al registrarte como usuario de CFH Logistics LLC aceptas nuestros términos y condiciones.
  2. El no identificar tus paquetes correctamente puede ocasionar retrasos y, en algunos casos, extravío de tu mercancía.
  3. En el servicio de courier vía aérea se cobra el valor más alto entre peso y volumen.
  4. En el servicio de courier vía marítima se cobra por pie cúbico.
  5. Debes registrarte una sola vez para evitar problemas de asignación de guías a tus paquetes.
  6. Nuestros reembolsos por pérdidas o daños dependen de que la carga haya sido asegurada previamente.
  7. No respondemos por daños en la mercancía ocasionados por mal embalaje del proveedor o tienda online.
  8. Tu proveedor es responsable del embalaje correcto de los paquetes.
  9. Es importante registrar correctamente tu correo electrónico, ya que a través de él recibirás información importante de nuestra empresa y de tus envíos.
  10. Si deseas realizar algún cambio en tu dirección de entrega, deberás hacerlo antes de que tus paquetes hayan sido recibidos en nuestros almacenes de USA. De lo contrario, se entregarán en la dirección registrada al momento de su llegada al almacén y los cambios aplicarán para envíos futuros.
  11. Los costos de los servicios pueden variar sin previo aviso.
  12. El servicio de courier se presta desde las ciudades de Houston y Miami hacia Colombia, Panamá y Venezuela.
  13. El servicio de courier vía aérea tiene un promedio de entrega de 6 a 11 días, y vía marítima de 13 a 21 días.
  14. Al recibir los paquetes en los almacenes de Miami, CFH los registrará en un plazo aproximado de 24 horas. Recibirás un correo informando la recepción con un documento identificado como WR, donde se indicarán los últimos 5 dígitos del tracking recibido.
  15. Al recibir todos tus paquetes, deberás enviar instrucciones por email indicando cómo deseas enviar tu carga: aérea o marítima. Debemos recibir tus instrucciones máximo el martes de la semana de salida.
  16. La carga que esté mal identificada y pase más de 30 días en el almacén quedará en abandono.
  17. La carga que dure más de 30 días en el almacén de CFH sin instrucciones comenzará a generar cargos por almacenaje.

Facturación, entrega y responsabilidad

  1. El total a pagar de las guías será visible en tu cuenta de CFH Logistics LLC. También recibirás un correo con la factura y la fecha tentativa de entrega una vez la carga sea despachada desde los almacenes de Miami. Puedes hacer seguimiento a tus paquetes a través de tu cuenta en CFH Logistics o mediante la aplicación LiveTrack desde tu teléfono. No se podrá entregar la carga si la factura no está pagada. Para evitar retrasos, recomendamos pagar al recibir la factura.
  2. Al momento de recibir tu paquete debes abrirlo y verificar que todo esté bien delante del personal de la empresa. Si existe alguna incidencia, debes reportarla de inmediato.
  3. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños de paquetes que no hayan sido revisados al momento de la entrega.
  4. CFH Logistics LLC es responsable de tus compras una vez recibidas en el almacén principal de USA. Antes de ese momento, no asumimos responsabilidad, salvo que CFH haya sido contratado específicamente para dicho servicio.

Recuerda identificar cada paquete con tu nombre completo o nombre de empresa y tu número de casillero para evitar retrasos en la recepción y registro de tu mercancía.

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